物业服务标准（物业服务标准及内容）

一，关于物业服务标准，各国没有统一的规定，物业服务标准一般是由各省市制定，具体标准可向当地居民咨询。

二，比如上海规定的综合物业服务项目，一级物业管理人员每天要在指定的地点接待业主，每天要巡视一个小区以上。24小时接受业主报修，三天内处理完毕。对于业主的投诉要在7天内处理，每年与不少于30%的住户沟通等。

三、根据上海有关规定，二级物业应设立管理部门，工作日内在管理处接待业务，周末在指定地点接待。小区要24小时受理业主报修，2天内处理完毕，业主的投诉在五天内处理，与不低于50%的年度沟通等。

四，三级物业应设立管理处，每日接待业主并提供相关服务。业主24小时报修，1天内处理完毕，业主投诉要在3天内处理完毕，提供三种以上有偿服务和两种以上便民服务。与住户的年际沟通等不少于60%。

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五，四级物业应设立管理处，每天有12个小时的工作时间来接待业务。

附加：部分分级物业基本要求：

第一级物流服务标准：对于小区的管理，服务人员要到小区进行一次巡查，处理小区内发生的事情。在小区地面上至少两天要清理一次。每星期至少擦洗小区楼梯、扶手、栏杆、窗台一次。而且每半年还要处理一次天台和屋顶的堆积物。

第二级物流服务标准：小区内部管理部门，必须具备简易办公设备。区内后勤人员必须持证上岗，挂牌上岗。小区门厅每天要清扫一次，每星期至少清理一次地面。楼梯，扶手，栏杆，窗台，每星期至少要打扫两次。而且小区内每天还要处理垃圾堆积。

第三级物业管理服务等级：

1.基本要求

房地产经营企业应具备物业管理资格证书。

房地产企业应建立物业日常管理制度。

按照规范签订物业服务合同。

项目经理必须有一年以上的物业管理工作经验。

超过50%的管理者必须持有物业管理入职证书。

实行物业管理企业每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。

年有效沟通10%以上的业主，每年有效处理物业投诉的比率达80%。

制定档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案)。

制定财务制度，每年一次或按合同规定的时间将物业管理服务费用的收支情况公布给业主。

根据规定管理使用专项维修资金。

2.房屋管理

根据政策规定和业主公约约定，管理、服务房屋及配套设施。

房子的外表美观整洁。

及时劝告、制止违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象，举报和协助有关部门依法处理。

四级物流服务标准：校内管理处不仅要有专业的经营管理人员，还要有接待办公室。前台须备有电话复印机、电脑、打印机等办公设备和办公用品。区域内的地面必须每天保持清洁，还要有固定的清洁人员。对于小区的楼梯、扶手、栏杆、窗台，每天都要擦一次。每半个月至少清理一次楼顶和公共照明设施。保持天台和屋顶的清洁，并且没有垃圾。

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